Trocas e Devoluções

Cada criação da Valentino é feita à mão.
Nossos acessórios e roupas nascem do toque lento, da intenção e da alma de quem cria. Por serem artesanais, pequenas variações naturais podem acontecer.

Esta política garante uma jornada justa, transparente e cuidadosa — do ateliê até você.

1. TROCAS

Realizamos trocas somente em caso de:

Defeito de fabricação
Avaria no transporte
Divergência no pedido enviado

Não realizamos trocas por arrependimento, escolha de tamanho ou preferência estética, pois trabalhamos com peças artesanais, muitas vezes personalizadas e feitas sob demanda.

Como solicitar a troca

Envie um e-mail para [email protected] informando:

Nome completo do comprador
Data da compra
Fotos da peça, mostrando claramente o ponto em questão

A análise inicial é feita em até 3 dias úteis.

2. DEVOLUÇÕES

Aceitamos devoluções apenas em casos de:

Defeito de fabricação
Erro de envio

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

A peça deve ser enviada:

Sem sinais de uso
Sem odores
Sem danos
Com todos os itens originais que acompanham a peça

3. PRAZO PARA ANÁLISE

Assim que a peça retorna ao ateliê, realizamos a inspeção completa em até 5 dias úteis.
Após a análise, o cliente recebe a resposta sobre:

Aprovação
Recusa
Alternativas de solução

4. REPARO DE PEÇAS VALENTINO

Nosso vínculo com você e com sua peça não termina na entrega.
Cada criação carrega alma — e toda alma merece cuidado.

Reparo gratuito

Dentro de 90 dias após a compra, oferecemos o primeiro reparo gratuito para situações de:

Soltura de algum componente
Ajustes necessários por uso comum
Pequenas correções estruturais

O cliente arca apenas com os custos de frete e entrega.
O reparo em si é feito por nós — mantendo a essência e a originalidade da peça Valentino.

Quando o reparo é cobrado

Haverá cobrança quando o dano decorrer de:

Mau uso
Armazenamento inadequado
Danos excessivos
Intervenções realizadas por terceiros
Rompimentos que não caracterizam desgaste natural

Cada peça é viva — e seguimos cuidando dela mesmo depois que ela encontra seu caminho no mundo.

5. PRAZOS DE ENVIO E RETORNO

Após a aprovação da troca, devolução ou reparo:

A postagem é realizada em até 7 dias úteis
O código de rastreamento é enviado por e-mail

6. AUTENTICIDADE E CONTINUIDADE

Somente reparos realizados em nosso ateliê preservam a originalidade, a qualidade e a autenticidade artística da Valentino Handmade Festivalwear.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REPARO